Klachtenreglement
K L A C H T E N R E G L E M E N T
- Als u een klacht heeft over de diensten die Bouwen met mensen aanbiedt, dan kunt u deze mondeling of schriftelijk indienen. Deze zal vertrouwelijk worden behandeld. U ontvangt van ons in elk geval een schriftelijke bevestiging van uw klacht.
- Uw klacht zal eerst in behandeling worden genomen door drs. I.M.J. Busink; als de klacht haarzelf betreft zal de klacht worden behandeld door E.ten Hagen.
- U hebt de gelegenheid in beroep te gaan bij Obe Bootsma, van TraceDuO. Zijn/haar oordeel is bindend voor Bouwen met mensen.
- Indien u dat wenst wordt u in de gelegenheid gesteld uw klacht mondeling toe te lichten.
- Bouwen met mensen zal uw klacht binnen vier weken na ontvangst afhandelen. Als er een langere tijd nodig is om onderzoek doen, zal u daarvan binnen twee weken in kennis worden gesteld met de reden van het uitstel.
- Bouwen met mensen zal u schriftelijk en gemotiveerd in kennis stellen van de bevindingen van het onderzoek naar de klacht en de eventuele genomen maatregelen.
- Bouwen met mensen zal u indien u dat wenst ook in de gelegenheid stellen de klacht op te nemen met degene waarover u een klacht heeft, al dan niet met externe begeleiding.
- Gedurende de behandeling van de klacht, zal deze worden geregistreerd, en alle documentatie betreffende de klacht en de afhandeling ervan worden bewaard.